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DigitalOcean 支持计划

借助 DigitalOcean 的一系列支持计划,您可以获得故障排除提示、无限制的定制支持和快速响应时间,以便您可以更快地将新产品推向市场。获得您的企业所需的支持,以更好地专注于创建出色的应用程序并为您的客户提供服务

DigitalOcean 支持计划包含哪些内容

Starter

适用于需要一般指导和故障排除

$0 /月

Developer

适用于使用非生产工作负载进行开发和测试的团队

$24 /月

Standard

适用于部署和维护生产工作负载的团队。包括实时聊天。

$99 /月

Premium

适用于通过任务关键型应用为大型客户群提供服务的企业。响应时间在 30 分钟内

$999 /月

响应时间
< 24 小时
< 8 小时
< 2 小时
< 30 分钟
平均解决时间
48 小时
16 小时
4 小时
2 小时
支持团队
支持人员提供一般指导
支持人员提供一般指导
经验丰富的高级技术人员,帮您更快、更一致地排除故障
经验丰富的高级技术人员,帮您更快、更一致地排除故障​
严重性覆盖范围从低到高,包括关键业务、事件响应
电子邮件支持
按月定价
在线沟通
每月新闻订阅
专用 Slack 频道和视频指导
商业顾问团队
专门的客户成功经理和其他工程顾问
技术顾问团队​
分配专门的技术经理和其他工程顾问
工单升级
专门技术团队优先处理紧急故障和问题
快速故障排除和帮助
对关键任务情况和生产问题提供实时支持,并在 30 分钟内做出响应
架构审查和指导
关于更好的资源分配、安全改进和成本优化的专家指导
业务回顾和策略咨询
分析业务目标、用例以及云资源支出
一对一上线指导
新功能和复杂产品(如 Kubernetes)的最佳实践和设置指南
更高的 API 限制
客户月报

适用于企业的 Premium​ 支持服务

定期业务回顾

我们分析您的业务目标、独特用例、支出,回答您的问题,帮助您制定策略,在 DigitalOcean 上获得更高的投资回报

主动决策

与我们内部团队和产品经理讨论产品更新和未来路线图的机会,帮助您为您的业务做出更好的决策

Co-marketing 机会

与 DigitalOcean 的 Co-marketing 机会,比如案例宣传和联合线上沙龙,利用我们的客户群体,从而提高您的品牌知名度,并扩大对新潜在客户和现有客户的接触范围

强大的技术支持服务,快速解决问题

快速故障排除和协助

在关键任务情况、生产问题或任何其他类型的问题上获得实时支持,无论严重程度如何,我们将在30分钟内做出响应

工单升级协助

通过我们专门的技术顾问团队将紧急工单和问题升级,快速解决,最大程度减少运营停机时间

架构审查与建议

获取专家指导,就如何改善您的云使用情况提供建议,包括更好的资源分配、成本优化、安全改进以及其他最佳实践

定制化的直接协助

专属支持团队通过Slack、电子邮件、实时在线沟通和视频通话与您联系,以最适合您的方式为您提供支持

一对一上线指导

根据您对云基础设施的熟悉程度和具体目标,获取有关新功能或基于Kubernetes等复杂产品的最佳实践指导,为您的业务长期成功做好准备

增强基础设施可见性

与支持团队合作,设置监控和其他预防性维护措施,采取更明智的行动来优化您的云基础设施

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